1. Introducción
En TechArg nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.
Al adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. Productos de software
- El producto debe haberse adquirido directamente a través de nuestro sitio web o un representante autorizado de TechArg.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- Debe proporcionar el comprobante de compra (factura electrónica, número de pedido o confirmación de compra).
- El software no debe haber sido activado o, si fue activado, no debe haber sido utilizado por más de 24 horas.
- Todas las licencias, accesos y cuentas relacionadas con el producto deben ser desactivadas.
2.2. Servicios
- Los servicios contratados que aún no han comenzado a implementarse pueden cancelarse con un reembolso completo.
- Los servicios en proceso de implementación pueden cancelarse con un reembolso parcial, según el trabajo ya realizado.
- Los servicios completamente implementados generalmente no son elegibles para reembolso, salvo en casos de no conformidad con las especificaciones acordadas.
2.3. Suscripciones
- Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.
- Si cancela dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción, puede ser elegible para un reembolso completo.
- Para cancelaciones después del período inicial de 14 días, no se ofrecen reembolsos por el período de facturación actual, pero no se realizarán cargos adicionales en períodos futuros.
3. Motivos válidos para devoluciones
Aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos por los siguientes motivos:
3.1. Productos defectuosos
Si un producto presenta defectos técnicos que impiden su funcionamiento normal, puede ser devuelto para su reembolso o reemplazo. Para productos de software, consideramos defectuosos aquellos que:
- No pueden instalarse correctamente siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- No incluyen las funcionalidades explícitamente prometidas en la descripción del producto.
- Contienen errores graves que impiden su uso normal y que no pueden resolverse con el soporte técnico estándar.
3.2. Servicios no conformes
Si los servicios prestados no cumplen con las especificaciones acordadas en el contrato o en la descripción del servicio, puede solicitar un reembolso parcial o completo, dependiendo de la gravedad de la no conformidad.
3.3. Compra accidental
Entendemos que pueden ocurrir errores. Si realizó una compra por error (por ejemplo, compró el mismo producto dos veces o seleccionó el producto incorrecto), puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
3.4. Cancelación dentro del período de reflexión
De acuerdo con la legislación argentina sobre derechos del consumidor, los clientes tienen derecho a cancelar una compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio, sin necesidad de justificar la decisión (derecho de arrepentimiento).
4. Proceso de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, siga estos pasos:
4.1. Contacto inicial
Contáctenos a través de uno de los siguientes métodos:
- Email: [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución"
- Teléfono: +444711023112, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)
- Formulario web: Complete el formulario de contacto seleccionando "Devoluciones" en el menú desplegable
4.2. Información requerida
Por favor, proporcione la siguiente información al solicitar una devolución:
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio
- Motivo detallado de la devolución
- Preferencia de reembolso (método de pago original, crédito en la cuenta, reemplazo del producto)
4.3. Confirmación y evaluación
Una vez recibida su solicitud:
- Le enviaremos una confirmación de recepción dentro de las 24 horas.
- Nuestro equipo evaluará su solicitud según los criterios de esta política.
- Podemos solicitar información adicional o pruebas del problema reportado.
- En el caso de problemas técnicos, nuestro equipo de soporte puede intentar resolver el problema antes de proceder con la devolución.
4.4. Resolución
Le informaremos sobre la decisión respecto a su solicitud dentro de los 5 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso o el reemplazo según corresponda.
5. Plazos de procesamiento
5.1. Evaluación de solicitudes
Nos comprometemos a evaluar todas las solicitudes de devolución dentro de los siguientes plazos:
- Compras accidentales: 1-2 días hábiles
- Productos defectuosos: 3-5 días hábiles
- Servicios no conformes: 5-7 días hábiles
5.2. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de los 3-5 días hábiles. La cantidad puede tardar entre 5-10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
- Transferencias bancarias: El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles.
- Crédito en cuenta: El crédito se aplicará a su cuenta de TechArg dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación y podrá utilizarse para futuras compras.
6. Modalidades de reembolso
6.1. Reembolso al método de pago original
Como regla general, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Esto incluye:
- Tarjetas de crédito o débito
- Transferencias bancarias
- Pagos a través de MercadoPago, PayPal u otros procesadores de pago
6.2. Crédito en cuenta
En algunos casos, podemos ofrecer un crédito en su cuenta de TechArg que podrá utilizar para futuras compras. Esta opción puede procesarse más rápidamente que un reembolso al método de pago original.
6.3. Reemplazo de productos
Para productos defectuosos, ofrecemos la opción de reemplazar el producto en lugar de emitir un reembolso, siempre que el producto esté disponible.
6.4. Reembolsos parciales
En el caso de servicios parcialmente implementados o cuando solo una parte de un pedido es devuelta, podemos emitir reembolsos parciales proporcionales al valor de los componentes no utilizados o devueltos.
7. Excepciones y limitaciones
7.1. Productos y servicios no reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:
- Licencias de software que han sido activadas y utilizadas por más de 24 horas.
- Servicios de consultoría o implementación que ya han sido completados según las especificaciones acordadas.
- Productos personalizados desarrollados específicamente según las especificaciones del cliente.
- Servicios de capacitación que ya han sido impartidos.
7.2. Limitaciones por tiempo
No se aceptarán solicitudes de devolución después de los siguientes períodos:
- 14 días calendario desde la fecha de compra para productos de software estándar.
- 30 días calendario desde la fecha de implementación para servicios.
- 10 días hábiles desde la fecha de contratación para ejercer el derecho de arrepentimiento según la legislación argentina.
7.3. Condiciones específicas para suscripciones
Para servicios basados en suscripción:
- Las cancelaciones durante el período de prueba gratuito (si aplicable) no generan cargos.
- Las cancelaciones dentro de los primeros 14 días de una suscripción pagada pueden ser elegibles para un reembolso completo.
- Para cancelaciones después del período inicial de 14 días, no se ofrecen reembolsos por el período de facturación actual.
8. Resolución de disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución, puede:
- Solicitar una revisión adicional de su caso contactando a nuestro departamento de atención al cliente.
- Presentar una reclamación formal a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Reclamación" como tipo de mensaje.
- Utilizar los mecanismos de protección al consumidor disponibles en Argentina, como el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las devoluciones se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
10. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos: